Gwarancja i Reklamacje

Zasady Gwarancji

Wszelkie produkty sprzedawane przez sklep internetowy są produktami fabrycznie nowymi i sprawnymi. Produkty firmy DARCO posiadają gwarancję producenta na okres dwóch lat od daty ich zakupu.

Gwarancją nie są objęte części zużywalne oferowanych produktów oraz produkty jednorazowego użytku.

Zgłaszanie Reklamacji

W przypadku otrzymania towarów wadliwych, uszkodzonych fabrycznie bądź niekompletnych, sklep gwarantuje ich wymianę na towar wolny od wad. Jeżeli w trakcie eksploatacji ujawnią się wady tkwiące w towarze, w ramach reklamacji Klient powinien niezwłocznie poinformować o tym fakcie Sprzedającego:

• telefonicznie pod numerem wskazanym na stronie sklepu;
• za pośrednictwem poczty elektronicznej: biuro@iconic.pl.

Po zgłoszeniu zorganizujemy darmowy przyjazd kuriera na wskazany przez Państwa adres, który odbierze wadliwy towar i dostarczy go do naszej firmy:

ICONIC - Magdalena Górna
ul. Wrzosowa 28
60-185 Skórzewo


WAŻNE: Z uwagi na specyfikę sprzętu medycznego, prosimy o odesłanie czystego (umytego lub zdezynfekowanego) produktu ze względów higienicznych.

W celu usprawnienia procedury prosimy o dołączenie:

• krótkiego opisu wady (najlepiej w wypełnionym formularzu reklamacyjnym - pobierz PDF);
• dowolnego potwierdzenia zakupu (np. faktura, paragon, numer zamówienia ze sklepu internetowego, wyciąg z konta).

W przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie, zalecamy sporządzenie Protokołu Szkody w obecności dostawcy. Znacznie przyspieszy to proces wymiany towaru na nowy.

Rozpatrzymy Państwa reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.

Brak zgodności towaru z umową

W przypadku, gdy zakupiony towar jest niezgodny z umową (np. posiada wady lub uszkodził się podczas użytkowania), przysługuje Państwu prawo wynikające z Ustawy o prawach konsumenta. Kupujący w pierwszej kolejności ma prawo żądać wymiany na nowy lub naprawy wadliwego produktu.

Dopiero w sytuacji, gdy wymiana lub naprawa okażą się niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów lub nie zostaną zrealizowane w odpowiednim czasie, przysługuje Państwu prawo do:

• złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny produktu,
• złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy (zwrot pieniędzy) - chyba że wada jest nieistotna i nie wpływa na funkcjonowanie wyrobu.

Sprzedawca ma prawo odmówić naprawy lub wymiany jeżeli wada powstała wskutek ewidentnie nieprawidłowego użytkowania produktu (np. używania sprzętu niezgodnie z instrukcją producenta)