Zamówienia

Realizacja zamówień w ICONIC

W ICONIC proces składania zamówienia dzieli się na trzy dostępne ścieżki, aby maksymalnie ułatwić dobór odpowieniego rozwiązania dla każdego pacjenta indywidualnie. Naszym celem jest pomoc w zaopatrzeniu przyspieszające proces gojenia i szybszy powrót do zdrowia.

1. Trzy drogi składania zamówienia

Umożliwiamy realizację zakupów naszych wyrobów medycznych na trzy sposoby:
- Sklep internetowy: Najszybsza forma zakupu, dostępna 24/7 z dostępnymi tabelami rozmiarów każdego rozwiązania w centymetrach. Możliwość zakupu bez rejestracji lub z założeniem konta, które pozwala na podgląd historii oraz szybszą realizację zamówień w przyszłości.
- Zamówienie telefoniczne: Rekomendowane dla pacjentów potrzebujących wsparcia merytorycznego oraz technologicznego. Pomogamy przejść przez cały proces zakupu bez konieczności wypełniania żadnego formularzy online tylko za pomocą rozmowy.
- Zamówienie mailowe (Wsparcie doradcze): Opcja dla pacjentów z nietypowymi schorzeniami lub przypadkami oraz naszych partnerów hurtowych. Zachęcamy do wysyłania zapytań wraz z dokumentacją lub zdjęciem stopy - indywidualnie przeanalizujemy i zarekomendujemy odpowiednie rozwiązanie.

2. Profesjonalna weryfikacja przed wysyłką

W branży medycznej precyzja ma kluczowe znaczenie dla skuteczności leczenia. Dlatego każde zamówienie w ICONIC podlega analizie:
- Weryfikacja zgodności: Jeśli zauważymy rozbieżność w zamówieniu (np. wybór buta pooperacyjnego oraz wkładki do innego modelu), skontaktujemy się z Państwem telefonicznie przed wysyłką, aby uniknąć błędów w terapii i konieczności zwrotów.
- Dobór do konkretnego schorzenia: Podczas rozmowy możemy zaproponować optymalny zestaw (np. dobór odpowiedniej wkładki odciążającej) w oparciu o informacje medyczne od pacjenta. Naszym celem jest zapewnienie pełnej skuteczności terapii od pierwszego dnia użytkowania produktu w jak najkrótszym czasie aby przyspieszyć rozpoczęcie procesu leczenia.

3. Czas realizacji i dostępność

Dążymy do tego, aby proces rekonwalescencji nie był przerywany przez brak odpowiedniego zaopatrzenia. Czas dostawy zależy od specyfiki produktu:
- Wysyłka w 24-48 h: Dotyczy większości asortymentu, w tym kluczowych rozwiązań (DARCO, DLT oraz Prime Medical Inc). Zamówienia złożone do godziny 14:00 wysyłamy jeszcze tego samego dnia aby zagwarantować szybkie rozpoczęcie terapii.
- Obuwie terapeutyczne i narzędzia: W przypadku linii obuwia (Movilo i Ubiq) oraz wybranych narzędzi podologicznych i chirurgicznych, czas dostawy wynosi od 10 do 14 dni roboczych w zależności od produktu.
- Materiały do produkcji wkładek: Ze względu na minima logistyczne naszego zagranicznego dostawcy, zamówienia na materiały termoformowalne EVA oraz specjalistyczne komponenty realizujemy cyklicznie (zazwyczaj raz w miesiącu). O najbliższym planowanym terminie dostawy informujemy Państwa indywidualnie po złożeniu zamówienia lub zapytania na naszej stronie internetowej lub mailowo na biuro@iconic.pl.
- Monitoring przesyłki: Po przekazaniu paczki kurierowi (InPost), otrzymają Państwo powiadomienie z informacją o numerze nadania, co pozwoli na bieżąco śledzić drogę przesyłki oraz przewidywany czas doręczenia.
- Ważna informacja: Jeżeli zamówią Państwo produkt, którego chwilowo nie mamy na stanie, poinformujemy o tym niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia, podając przybliżony termin dostawy.

4. Formy płatności i warunki współpracy dla placówek medycznych i sklepów medycznych

- Dla pacjentów indywidualnych: Oferujemy bezpieczne płatności elektroniczne (Przelewy24), przelew tradycyjny oraz płatność gotówką za pobraniem.
- Dla placówek medycznych i partnerów B2B: Sklepy medyczne, kliniki oraz szpitale mogą skorzystać z odroczonych terminów płatności (7 lub 14 dni) po wcześniejszej weryfikacji i ustaleniu warunków współpracy. Napisz do nas w sprawie oferty B2B!

5. Ceny i koszty dostawy

Wszystkie ceny podane w sklepie internetowym ICONIC są cenami brutto (zawierają stosowny podatek VAT) i są wyrażone w polskich złotych (PLN). Prosimy pamiętać, że cena produktów nie obejmuje kosztów wysyłki - są one każdorazowo doliczane do zamówienia w zależności od wybranej przez Państwa formy dostawy. Oferujemy darmową dostawę do zamówień powyżej 500 zł.

6. Zmiany w zamówieniu

Zgodnie z prawem, momentem zawarcia umowy sprzedaży jest naciśnięcie przycisku "Zamawiam z obowiązkiem zapłaty", jednak ze względu na specyfikę naszych produktów w wielu przpadkach kontaktujemy się telefonicznie aby doprecyzować zaoptrzebowanie indywidualne pacjenta w celu uniknięcia błędów oraz zwrotów towaru. Do momentu wysłania paczki z magazynu w Skórzewie, mają Państwo prawo do modyfikacji lub anulowania zamówienia. W takich przypadkach prosimy o niezwłoczny kontakt telefoniczny lub mailowy (biuro@iconic.pl). W przypadku rezygnacji, zwrot środków następuje w terminie do 14 dni. Każda transakcja zakończona przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” jest szyfrowana i bezpieczna.